Mobil cihazların istifadəyə verilməsi ilə qlobal əlaqə, pərakəndə satıcılar qədər banklara da təsir etdi. Nəticədə, maliyyə institutlarının öz strategiyalarının mərkəzinə rəqəmsallığı qoymaqdan başqa seçimi qalmadı. Həmin strategiyalara müştərilərin rahatlığını təmin etmək üçün hər bir texnologiyadan istifadə etmək, xidmətləri fərdiləşdirmək, kanalları birləşdirmək və istehlakçının bankçılıq fəaliyyətini təmin etmək üçün böyük datadan istifadə etmək və s. daxildir. Bunu uğurla həyata keçirən təşkilatlar müştərilərdən loyallıq qazana, yeni biznes cəlb edə və bu yolda qənaət edə bilərlər.
Rəqəmsal yanaşma insanlara ön-əhəmiyyət verən bir yanaşmadır. Müştərilərinə rəqəmsal təcrübə təqdim etmək üçün maliyyə qurumları öz proseslərində rəqəmsal mədəniyyət yaratmalı və bunu işçiləri arasında təşviq etməlidirlər. Onlar həmçinin yadda saxlamalıdırlar ki, təkcə texnologiyaya investisiya qoymaq onları rəqəmsal etmir. Bunun səbəbi, nəticədə, insanları hər hansı bir rəqəmsal strategiyanın ən mərkəzinə qoymaqla başlamalıdır. Rəqəmsallaşma ilə məşğul olan komandalar soruşmalıdırlar - müştərilərimiz nəyə nail olmaq istəyirlər? Onlar hansı məlumatlara çıxışa ehtiyac duyurlar və onlara necə giriş almaq istəyirlər? Və ən başlıcası, işçilərimizə bunu mümkün etməkdə necə kömək edə bilərik? Yalnız bu sualların cavablarını dərk etməklə maliyyə institutu müştərilərini ən yaxşı şəkildə dəstəkləyəcək texnologiyanı qurmağa və tətbiq etməyə başlaya bilər.
Əlbəttə ki, maliyyə institutları texnologiyaya sərmayə qoymalı və rəqəmsal tətbiqlərdəki inkişafı daim izləməlidirlər, lakin işçilərə yeni texnologiya vermək və onlara bununla məşğul olmalarını söyləmək kifayət qədər yaxşı deyil. Banklar rəqəmsallaşmaya ciddi yanaşırlarsa, müştəri yönümlü bir təşkilat yaratmalıdırlar. Çoxları üçün bu, daxili səviyyədə müəyyən miqdarda mədəni dəyişikliyi ehtiva edir.
İlkin addımlar əslində kiçik görünə bilər, məsələn, yeni ideyaları təşviq etmək üçün komandalararası iş və ya müştəri tələblərini daha yaxşı başa düşmək üçün məlumatların təhlili və s. Lakin bu kimi addımlar bu sahədə düzgün rəqəmsal seçimlər etmək üçün çox vacibdir. Hər bir yeni innovasiya sınanmalı və sınaqdan keçirilməlidir. Bu proses maraqlı tərəfləri və biznesin bir çox səviyyələrini – filialdakı müştəri təcrübəsi qruplarından tutmuş qərargahdakı təhlükəsizlik mütəxəssislərinə qədər əhatə edir. Yeni texnologiyanın işə salınmasından əvvəl maliyyə institutları da işçi heyətini effektiv şəkildə öyrətməlidir. Filialdakı bir çox qabaqcıl işçilər üçün rəqəmsal sistemə keçid onların daha az tranzaksiya roluna malik olmasını və daha çox müştəri ilə üz-üzə qalmasını əhatə edə bilər, buna görə də işçi heyətini dəyişikliklə işə cəlb etmək üçün təhsil proqramı vacibdir.
Bu addımların bir çoxu və ya hamısı düzəlişlər tələb edir. Təşkilati dəyişiklik asan deyil. Əslində, Harvard Business Review-un fikrinə görə, bütün təşkilati dəyişikliklər təşəbbüslərinin dörddə üçü uğursuz olur. Bu, maliyyə institutlarının işçilərə dəyişikliyin faydalarını görməyə kömək etməsini daha da vacib edir. Şübhəsiz ki, işçilər transformasiyanın gələcək faydalarını başa düşsələr, həvəsli olacaqlar. Bir sözlə, rəqəmsal mədəniyyət daha çox əməkdaşlıq, çeviklik və hər şeydən əvvəl insanları birinci yerə qoymaq üçün nəzərdə tutulmuş strategiya və baxış tələb edir. Çünki müştərilərlə gündəlik həyatlarına real dəyər qatacaq şəkildə əlaqə qura bilən maliyyə institutları üçün rəqəmsal gələcək həqiqətən çox ümidverici görünür.